Il cliente ha il diritto di presentare una richiesta di reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il reso può essere accettato nei seguenti casi:
Nel caso di reso per decisione del cliente, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
Per avviare la procedura di reso è necessario contattare il servizio clienti del negozio.
La richiesta deve contenere:
Numero dell’ordine
Motivo del reso
Foto del prodotto in caso di difetto o danno
Per facilitare il processo, l’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco ricevuto dal cliente.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per il trasporto al fine di evitare danni.
Le condizioni relative ai costi di reso sono le seguenti:
In caso di prodotto difettoso o non conforme all’ordine, i costi di reso sono a carico del negozio
In caso di reso per decisione del cliente, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente
A causa dell’organizzazione dei processi logistici, il negozio non effettua sostituzioni dirette dei prodotti.
Se il cliente desidera ricevere un prodotto diverso, deve:
Restituire il prodotto ricevuto
Attendere la conferma del rimborso
Effettuare un nuovo ordine
Il cliente può presentare una richiesta di annullamento dell’ordine entro un massimo di 72 ore dal pagamento.
Le condizioni di annullamento sono le seguenti:
L’ordine non è stato affidato alla spedizione
La richiesta è stata presentata entro il termine previsto
Se l’ordine è già stato spedito o il termine è scaduto, l’annullamento non è possibile. In tal caso, il cliente può utilizzare la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il negozio procede alla verifica.
Dopo la conferma della conformità, il rimborso viene elaborato entro 1–4 giorni lavorativi.
Il cliente riceve una conferma al termine della procedura.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il tempo di accredito dipende da:
Indirizzo: 188-2 HARAMI-CHO, SASEBO-SHI (NAGASAKI) 857-0103, JAPAN
E-mail: letstalk@loftmyloft.com
Telefono: +81 (801) 525 96 88
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 08:00–17:00 (escluse festività nazionali italiane)
Area di consegna: Italia
Il negozio opera nel rispetto del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 e del Codice Civile Italiano, garantendo procedure di reso e reclamo trasparenti e conformi alla normativa vigente.
Caricamento
